怒りに飲まれる前に、思い出したいこと

こんな方に読んでほしい！

◎静岡市近郊で営業中

◎従業員数30名以下

◎活気ある職場づくりを通して業績アップにつなげたい

◎ご年齢が30-50代の代表者様

こんにちは。社会保険労務士の杉浦です。

皆さんは、「アンガーマネジメント」という言葉をご存知でしょうか？

部下とのやり取りに課題を感じる昨今では、一般的な言葉になってきたと感じます。

アンガーマネジメントは、怒りのコントロールの手法です。適切に怒りの感情を扱うことで、円滑なビジネスコミュニケーションを図ります。

前回ハラスメントの記事において、「２ 精神的な攻撃 脅迫・名誉毀損・侮辱・ひどい暴言」の項目にて、以下のような解説を付しました。

　【業務上必要な注意は許容されますが、問題となるのは「人格否定」「業務外の事柄との結び付け」による言動です。ヒートアップしすぎて過激な言葉遣いにならないようにしましょう。】

ここにおいて、アンガーマネジメントと掛け合わせて考えてみると、「一時の感情で怒ってしまうことで、ハラスメントが起こってしまうことを防ぎたい」というゴールが見えてきます。

改めて、おすすめは叱る前に一息つくことです。

・相手に言葉を届ける前に、数秒数えてから話し始める。

相手の方のミスを叱る場面があるとき、カッとなってすぐ言葉を発する前に、6秒ほど、ゆっくりと頭の中で数えてみましょう。冷静な気持ちで事実と向き合うことで、行き過ぎた発言を防ぎ、不幸なハラスメントを回避することができます。

・「白い壁にハエが一匹止まっている」図をイメージする。

感情をクールダウンさせるのに、こちらの方法も有効です。「白い壁に止まっているハエ」に集中することで、大きく沸き上がった感情を落ち着かせることができます。

・深呼吸する。

基本中の基本かもしれませんが、やはり基本があっての応用。

腹式呼吸で、鼻から吸っておなかに空気をため込み、口からゆっくり吐き出しましょう。

相手の方が目の前にいるときは、息を吐きだす際ため息にならないようにしましょうね。「呆れてものも言えない」という雰囲気になってしまって、相手の方を圧迫しかねません。

仕事の場に限らず、家庭や友人関係、SNSの場面でも大いに有効です。特にSNSでは相手の顔が見えません。文章を打ち終わって、「本当にこれを相手に届けていいのだろうか？」と見直しすることも大事でしょう。

怒りの感情とうまく付き合っていきましょうね。