つもりが積もり積もると、ミスの元
- 2 日前
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こんな方に読んでほしい！
◎静岡市近郊で営業中
◎従業員数51名以上
◎活気ある職場づくりを通して業績アップにつなげたい
◎ご年齢が30-50代の代表者様
◎属人性の高い仕事である
こんにちは。社会保険労務士の杉浦です。
・「分かっているつもり」
・「伝えたつもり」
・「確認したつもり」
こうした“つもり”は、誰にでもあります。しかし、この「つもり」が積もり積もって、思わぬミスにつながることがあります。
「つもり」はなぜ起こるのか
人は忙しくなると、どうしても効率を優先します。
その結果、
・説明を省略する
・確認を簡単に済ませる
・相手も分かっているだろうと思う
といった行動が増えていきます。
つまり、自分の中の前提で仕事を進めてしまうのです。
しかし、この前提は相手と一致しているとは限りません。
ここにズレが生まれます。
思い込みがミスを生む
例えば、こんなケースです。
・顧客の要望を「こういう意味だろう」と解釈して進めた
・細かい条件を確認せずに作業を進めた
・途中経過を報告せず、最後にまとめて提出した
結果として、
・仕様が違っていた
・やり直しが発生した
・顧客の期待に応えられなかった
という事態になります。
これは能力の問題ではなく、思い込みによるズレです。
そしてこのズレは、小さな「つもり」から始まっています。
「つもり」を防ぐシンプルな方法
では、どうすればよいのでしょうか。
答えはシンプルです。
“見える化すること”。
頭の中で完結させず、外に出すことが重要です。
明日からできる3つの実践
① こまめな進捗報告
「まだ途中だから報告しなくていい」は危険です。
途中の段階で共有することで、
・方向性のズレに早く気づける
・修正コストを抑えられる
というメリットがあります。
時には、「細かすぎるかな？」と思うくらいがちょうどいいのです。
② 理由をセットで伝える
結果だけでなく、なぜそうしたのかを伝えることが重要です。
例えば、
「この方法で進めています」だけでなく、「〇〇の理由でこの方法を選びました」と説明する。
これにより、
・相手が判断しやすくなる
・認識のズレが減る
といった効果があります。
③ 「確認したつもり」をなくす
確認は、「やったかどうか」ではなく、「相手と一致しているかどうか」がポイントです。
・相手に復唱してもらう
・書面やメールで残す
・チェックリストを使う
こうした仕組みで、「つもり」を減らします。
経営者が意識したいこと
「つもり」によるミスは、個人の問題に見えがちです。
しかし実際には、組織の文化の問題であることが多いです。
例えば、
・報告しづらい雰囲気がある
・「それくらい分かるだろう」という空気がある
・説明を省くことが“仕事ができる人”とされている
こうした環境では、「つもり」が増えていきます。
だからこそ経営者には、
・報告しやすい空気づくり
・丁寧な説明を評価する姿勢
が求められます。
まとめ
「つもり」は、小さなズレの始まりです。
そしてそのズレが積み重なると、大きなミスや信頼低下につながります。
しかし逆に言えば、
・こまめに伝える
・理由を説明する
・丁寧に確認する
この3つを徹底するだけで、ミスは大きく減らせます。
大切なのは、
「分かっているはず」を手放すこと。組織においては、コミュニケーションが取れる環境を作ることです。
ほんの少し丁寧にするだけで、仕事の質も、顧客からの信頼も変わってきます。
ぜひ一度、自社の「つもり」を見直してみてはいかがでしょうか。
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