アメリカ復員軍人援護局の構造化面接から知る、面接の聞き方と良い回答

こんな方に読んでほしい！

◎静岡市近郊で営業中

◎従業員数51名以上

◎活気ある職場づくりを通して業績アップにつなげたい

◎ご年齢が30-50代の代表者様

◎地方で経営していくことに不安がある

こんにちは。社会保険労務士の杉浦です。

面接で受け答えが上手な人を見ると、「この人なら活躍してくれそうだ」と感じるものです。

しかし、話が上手なことと、実際に仕事ができることは同じではありません。

そこで参考にしたいのが、アメリカ復員軍人援護局（VA）の採用手法です。

VAでは、仕事に必要な能力を明らかにしたうえで、応募者に過去の経験や、実際に起こりそうな場面での対応を質問します。さらに、同じ職種の応募者には同じ質問をし、一定の基準で評価します。

「何ができますか？」より「実際に何をしましたか？」

例えば、協調性を確認したいとき。

「あなたは協調性がありますか？」

こう聞けば、ほとんどの応募者が「あります」と答えるでしょう。

では、こう聞いてみたらどうでしょうか。

「職場で同僚と意見が合わなかった経験を教えてください。そのとき、あなたは何をして、最終的にどうなりましたか？」

この質問なら、本人がどのように考え、行動したのかが見えてきます。

VAの面接では、過去の行動を聞く質問に加え、「もしこんな問題が起きたら、どう対応しますか？」という質問も使われています。

良い回答は「STAR」で見えてくる

VAが紹介しているのが、回答を整理する「STAR」という考え方です。

• S（状況）：どんなことが起きたのか

• T（課題）：何を求められていたのか

• A（行動）：自分は何をしたのか

• R（結果）：どうなったのか、何を学んだのか

例えば、「怒っているお客様に対応した経験はありますか？」と質問したとします。

「落ち着いて話を聞き、何に困っているのかを確認しました。その後、対応方法を説明し、必要に応じて上司にも相談しました。結果として納得していただき、同じ問題が起きないよう社内の手順も見直しました」

このように、具体的な行動と結果が分かる回答は、単に「一生懸命対応しました」という回答より、仕事ぶりを想像しやすくなります。

中小企業なら「自社の困りごと」を質問に変えよう

上記の応用です。

面接の前に、経営者と現場の社員で「職場で実際に起きている困りごと」を3つ書き出してみましょう。

例えば、報告が遅れる、忙しい同僚を手伝わない、お客様からの苦情を抱え込む、といった問題。

そして、それぞれを質問に変えます。

「仕事のミスに気づいたとき、どのように対応した経験がありますか？」

「手が空いているとき、忙しそうな同僚がいたらどうしますか？」

「自分だけでは解決できない問題に直面したら、どうしますか？」

これらを応募者全員に聞き、回答を「具体的な行動が分かるか」「周囲への配慮があるか」「結果や学びを説明できるか」といった基準で評価します。 これによって、応募者の方が、自分たちを助けてくれる救世主になり得るかどうかの判断の参考にすることができるでしょう。

面接は、会社と応募者の相性を確かめる場

面接の目的は、応募者を言い負かしたり、正解を言わせたりすることではありません。

自社で必要な力を持っているかを確認すると同時に、応募者にも仕事内容や職場の実情を理解してもらうことが大切です。

「何となく良さそう」という感覚に、具体的な質問と評価基準を加える。まずは次回の面接で、質問を一つ変えるところから始めてみませんか？